Spécialiste Informatique

Le spécialiste informatique sera un membre clé de notre équipe mondiale TIC, fournissant une assistance informatique à distance et sur site pour tous les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Ce rôle servira de premier point de contact pour toutes les préoccupations liées à l’informatique, garantissant des opérations fluides et efficaces dans toute l’organisation.

Principales responsabilités :

Support Informatique :

  • Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques matériels et logiciels liés à la connectivité Internet, aux clients de messagerie, à la VoIP et bien plus encore.
  • Fournir des commentaires rapides et précis aux clients.
  • Assurer l’enregistrement, la documentation et la clôture appropriés des tickets d’incident.

Gestion des actifs informatiques :

  • Maintenir un inventaire précis de tous les actifs informatiques, y compris les ordinateurs, imprimantes, moniteurs, logiciels et autres périphériques.
  • Gérez le déploiement et la récupération des actifs informatiques pour le travail des employés à domicile, en vous assurant qu’ils disposent de l’équipement nécessaire pour effectuer leur travail efficacement.
  • Coordonner avec les fournisseurs informatiques pour l’achat d’actifs informatiques.

Support matériel : 

  • Dépanner, réparer et remplacer le matériel si nécessaire.
  • Coordonner avec les fournisseurs pour la réparation ou le remplacement des équipements sous garantie ou contrat de maintenance.

Prise en charge logicielle :

  • Aider à l’installation, à la configuration et à la maintenance d’applications logicielles, notamment Microsoft 365, Intune, Azure Active Directory et la téléphonie VoIP.
  • Résoudre les problèmes d’application logicielle et travailler avec l’équipe Global ICT et les fournisseurs de logiciels pour résoudre les problèmes.

La gestion des services :

  • Utilisez les outils de gestion des services informatiques pour enregistrer, suivre et gérer toutes les demandes et incidents de services informatiques.
  • Hiérarchiser et planifier les problèmes, transmettre les problèmes (si nécessaire) au collègue possédant l’expérience appropriée.

Communication et collaboration :

  • Assurer la liaison avec les utilisateurs finaux et le personnel, leur fournir une formation et une assistance sur le fonctionnement de l’ordinateur et d’autres problèmes.
  • Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et dépanner le matériel de l’utilisateur final et du réseau, les périphériques, les appareils d’impression/numérisation, l’équipement de présentation, les logiciels et autres produits pour fournir les niveaux de service de bureau requis.
  • Collaborer avec l’équipe mondiale des TIC sur les déploiements et les implémentations.

Soutien sur place :

  • Effectuer une analyse, un diagnostic et une résolution sur site de problèmes de bureau complexes pour les utilisateurs finaux, et recommander et mettre en œuvre des solutions correctives, y compris une réparation hors site pour les utilisateurs distants, si nécessaire.
  • Construire, installer et tester des configurations personnalisées basées sur diverses plates-formes et systèmes d’exploitation.

Qualifications :

  • Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
  • Expérience avérée dans un rôle similaire, de préférence au sein d’une équipe mondiale.
  • Solide connaissance de Microsoft 365, Intune, Azure Active Directory, de la téléphonie VoIP et d’autres applications informatiques courantes.
  • Expérience avec les outils de gestion des services informatiques.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à résoudre des problèmes informatiques complexes.
  • Solides compétences en communication en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Capacité à bien travailler en équipe et à collaborer efficacement avec des collègues à tous les niveaux.
  • Volonté de rester à jour avec les dernières technologies et les meilleures pratiques informatiques.
Contract Type: Full-Time
Location: Tangier Morocco
Language: French
Organization: Eastvantage
Assigned Recruiter: Nada ARROUDI

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Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx