Spécialiste Informatique

Le spécialiste informatique sera un membre clé de notre équipe mondiale TIC, fournissant une assistance informatique à distance et sur site pour tous les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Ce rôle servira de premier point de contact pour toutes les préoccupations liées à l’informatique, garantissant des opérations fluides et efficaces dans toute l’organisation.

Principales responsabilités :

Support Informatique :

• Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques matériels et logiciels liés à la connectivité Internet, aux clients de messagerie, à la VoIP et bien plus encore.
• Fournir des commentaires rapides et précis aux clients.
• Assurer l’enregistrement, la documentation et la clôture appropriés des tickets d’incident.

Gestion des actifs informatiques :

• Maintenir un inventaire précis de tous les actifs informatiques, y compris les ordinateurs, imprimantes, moniteurs, logiciels et autres périphériques.
• Gérez le déploiement et la récupération des actifs informatiques pour le travail des employés à domicile, en vous assurant qu’ils disposent de l’équipement nécessaire pour effectuer leur travail efficacement.
• Coordonner avec les fournisseurs informatiques pour l’achat d’actifs informatiques.

Support matériel : 

• Dépanner, réparer et remplacer le matériel si nécessaire.
• Coordonner avec les fournisseurs pour la réparation ou le remplacement des équipements sous garantie ou contrat de maintenance.

Prise en charge logicielle :

• Aider à l’installation, à la configuration et à la maintenance d’applications logicielles, notamment Microsoft 365, Intune, Azure Active Directory et la téléphonie VoIP.
• Résoudre les problèmes d’application logicielle et travailler avec l’équipe Global ICT et les fournisseurs de logiciels pour résoudre les problèmes.

La gestion des services :

• Utilisez les outils de gestion des services informatiques pour enregistrer, suivre et gérer toutes les demandes et incidents de services informatiques.
• Hiérarchiser et planifier les problèmes, transmettre les problèmes (si nécessaire) au collègue possédant l’expérience appropriée.

Communication et collaboration :

• Assurer la liaison avec les utilisateurs finaux et le personnel, leur fournir une formation et une assistance sur le fonctionnement de l’ordinateur et d’autres problèmes.
• Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et dépanner le matériel de l’utilisateur final et du réseau, les périphériques, les appareils d’impression/numérisation, l’équipement de présentation, les logiciels et autres produits pour fournir les niveaux de service de bureau requis.
• Collaborer avec l’équipe mondiale des TIC sur les déploiements et les implémentations.

Soutien sur place :

• Effectuer une analyse, un diagnostic et une résolution sur site de problèmes de bureau complexes pour les utilisateurs finaux, et recommander et mettre en œuvre des solutions correctives, y compris une réparation hors site pour les utilisateurs distants, si nécessaire.
• Construire, installer et tester des configurations personnalisées basées sur diverses plates-formes et systèmes d’exploitation.

Qualifications :

• Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée dans un rôle similaire, de préférence au sein d’une équipe mondiale.
• Solide connaissance de Microsoft 365, Intune, Azure Active Directory, de la téléphonie VoIP et d’autres applications informatiques courantes.
• Expérience avec les outils de gestion des services informatiques.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à résoudre des problèmes informatiques complexes.
• Solides compétences en communication en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à bien travailler en équipe et à collaborer efficacement avec des collègues à tous les niveaux.
• Volonté de rester à jour avec les dernières technologies et les meilleures pratiques informatiques.