Le spécialiste informatique sera un membre clé de notre équipe mondiale TIC, fournissant une assistance informatique à distance et sur site pour tous les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Ce rôle servira de premier point de contact pour toutes les préoccupations liées à l’informatique, garantissant des opérations fluides et efficaces dans toute l’organisation.
Principales responsabilités :
Support Informatique :
- Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques matériels et logiciels liés à la connectivité Internet, aux clients de messagerie, à la VoIP et bien plus encore.
- Fournir des commentaires rapides et précis aux clients.
- Assurer l’enregistrement, la documentation et la clôture appropriés des tickets d’incident.
Gestion des actifs informatiques :
- Maintenir un inventaire précis de tous les actifs informatiques, y compris les ordinateurs, imprimantes, moniteurs, logiciels et autres périphériques.
- Gérez le déploiement et la récupération des actifs informatiques pour le travail des employés à domicile, en vous assurant qu’ils disposent de l’équipement nécessaire pour effectuer leur travail efficacement.
- Coordonner avec les fournisseurs informatiques pour l’achat d’actifs informatiques.
Support matériel :
- Dépanner, réparer et remplacer le matériel si nécessaire.
- Coordonner avec les fournisseurs pour la réparation ou le remplacement des équipements sous garantie ou contrat de maintenance.
Prise en charge logicielle :
- Aider à l’installation, à la configuration et à la maintenance d’applications logicielles, notamment Microsoft 365, Intune, Azure Active Directory et la téléphonie VoIP.
- Résoudre les problèmes d’application logicielle et travailler avec l’équipe Global ICT et les fournisseurs de logiciels pour résoudre les problèmes.
La gestion des services :
- Utilisez les outils de gestion des services informatiques pour enregistrer, suivre et gérer toutes les demandes et incidents de services informatiques.
- Hiérarchiser et planifier les problèmes, transmettre les problèmes (si nécessaire) au collègue possédant l’expérience appropriée.
Communication et collaboration :
- Assurer la liaison avec les utilisateurs finaux et le personnel, leur fournir une formation et une assistance sur le fonctionnement de l’ordinateur et d’autres problèmes.
- Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et dépanner le matériel de l’utilisateur final et du réseau, les périphériques, les appareils d’impression/numérisation, l’équipement de présentation, les logiciels et autres produits pour fournir les niveaux de service de bureau requis.
- Collaborer avec l’équipe mondiale des TIC sur les déploiements et les implémentations.
Soutien sur place :
- Effectuer une analyse, un diagnostic et une résolution sur site de problèmes de bureau complexes pour les utilisateurs finaux, et recommander et mettre en œuvre des solutions correctives, y compris une réparation hors site pour les utilisateurs distants, si nécessaire.
- Construire, installer et tester des configurations personnalisées basées sur diverses plates-formes et systèmes d’exploitation.
Qualifications :
- Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Expérience avérée dans un rôle similaire, de préférence au sein d’une équipe mondiale.
- Solide connaissance de Microsoft 365, Intune, Azure Active Directory, de la téléphonie VoIP et d’autres applications informatiques courantes.
- Expérience avec les outils de gestion des services informatiques.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à résoudre des problèmes informatiques complexes.
- Solides compétences en communication en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à bien travailler en équipe et à collaborer efficacement avec des collègues à tous les niveaux.
- Volonté de rester à jour avec les dernières technologies et les meilleures pratiques informatiques.
Contract Type: Full-Time
Location: Tangier Morocco
Language: French
Organization: Eastvantage
Assigned Recruiter: Nada ARROUDI